8月4日，受臺(tái)風(fēng)“海棠”影響，暴雨突襲丹東, 造成供電線路出現(xiàn)故障，使總公司多處水源、凈水廠、加壓站和二次供水加壓泵站突遭停電，造成大范圍停水。強(qiáng)降雨過后，江水濁度迅速升高，造成水廠凈化能力下降，使供水量出現(xiàn)缺口。總公司各單位、部門把汛期安全供水工作擺在重要位置，進(jìn)行合理安排、科學(xué)調(diào)度，對部分區(qū)域采取降壓供水，個(gè)別二次供水小區(qū)加壓泵站采取三峰、兩峰甚至一峰供水。
一水廠啟動(dòng)緊急預(yù)案，確保安全供水。8月5日，一水廠雙電源開閉站和珍珠山凈水廠因供電公司系統(tǒng)故障停電，造成鴨綠江水源、愛河凈水廠、愛河水源三套供水系統(tǒng)停止供水。總公司供水調(diào)度中心速與供電公司取得聯(lián)系，得知短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)供電，值班調(diào)度立刻通知水廠將開閉站電源切換至曙光干，接到指令后水廠值班人員立即進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電，愛河凈水廠、鴨綠江水源先后恢復(fù)供水。愛河水源雖然恢復(fù)供電，但由于珍珠山凈水廠仍處于失電狀態(tài)，凈水劑無法投加，一水廠立即啟動(dòng)供水應(yīng)急預(yù)案，采取人工投加凈水劑，愛河水源開三臺(tái)上山機(jī)組，逐步恢復(fù)愛河至珍珠山供水系統(tǒng)供水，同時(shí)聯(lián)系車輛運(yùn)送發(fā)電機(jī)和電纜實(shí)施臨時(shí)供電，使供水恢復(fù)正常。
二水廠組織人力緊急排水，確保安全生產(chǎn)供水。8月5日，由于持續(xù)暴雨，二水廠花園加壓站外圍市政下水井出現(xiàn)排水不暢，泵站院外立交橋下和泵站院內(nèi)積水達(dá)一米深，并順著電纜溝、排水溝涌入泵房，原臨時(shí)架設(shè)的2套排水泵已不能達(dá)到進(jìn)出水平衡，泵站里水位慢慢抬升，二水廠值班人員緊急調(diào)來兩臺(tái)潛水泵排水，控制住了泵房水位。為防止再次出現(xiàn)險(xiǎn)情，二水廠檢修班又將新水源一臺(tái)大功率潛水泵安裝到位，同時(shí)組織人力幫助市政疏通下水，確?；▓@加壓站安全供水。
水質(zhì)監(jiān)測中心嚴(yán)陣以待，加班加點(diǎn)，增加檢測頻率，保證全市用戶吃上安全放心水。8月3日至8月5日，為防止原水濁度突然變化，水質(zhì)中心組織化驗(yàn)員到水廠各班組對濁度儀進(jìn)行校準(zhǔn)，增加對原水的檢測頻率。水質(zhì)監(jiān)測中心采水員克服困難進(jìn)行采樣，化驗(yàn)技術(shù)骨干全員加班加點(diǎn)，及時(shí)檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果指導(dǎo)水廠凈水藥劑投加量，保障出廠水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
管修公司克服重重困難，冒暴雨及時(shí)搶修風(fēng)和日麗小區(qū)漏管。8月5日早上，山上街北橋洞附近風(fēng)和日麗小區(qū)因持續(xù)暴雨引發(fā)護(hù)坡塌方，造成供水管線裸露表面，導(dǎo)致附近居民停水。為確保居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全，管修公司在接到客服中心的搶修指令后，立即組織骨干力量趕往現(xiàn)場拼盡全力進(jìn)行搶修。總經(jīng)理孟凡平、副總經(jīng)理劉勇剛及總公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，施工過程中，雨一直在下，地面十分泥濘，給搶修工作帶來了不小的難度。管修公司組織搶險(xiǎn)人員經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，共堆起500多個(gè)沙包對裸露管線進(jìn)行加固，排除了險(xiǎn)情，保障了汛期間用戶的安全供水。
二次供水全體人員連續(xù)作戰(zhàn)，及時(shí)搶修，盡全力縮短停水時(shí)間。8月4日至8月7日，受雷電暴雨天氣影響，全市有210座二次加壓泵站短時(shí)間失電造成停水，個(gè)別泵站電機(jī)、變頻器出現(xiàn)故障。為保證及時(shí)恢復(fù)供水，維修班全員從早5時(shí)到晚8時(shí)連續(xù)搶修受損電機(jī)和變頻器，盡可能將停水時(shí)間縮小到最短。
客服中心積極協(xié)調(diào)，迅速反應(yīng)，及時(shí)與各單位、部門溝通，做好用戶在汛期供水述求的解釋工作。為防止汛期期間電話滿線，客服中心新增設(shè)三部熱線服務(wù)電話，同時(shí)增加接線人員數(shù)量，對全體工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，并對民心網(wǎng)、市民投訴中心、市水務(wù)局的轉(zhuǎn)辦件做好協(xié)調(diào)處理，及時(shí)與訴求人溝通，做好汛期供水情況的解釋工作。從8月5日截止至8月9日，客服中心共計(jì)接待用戶來電來訪 2223件，其中于家小區(qū)訴求電話為802件。
供水調(diào)度中心做到科學(xué)指揮、合理調(diào)度，使部分區(qū)域供水難得到緩解。調(diào)度中心對浪頭地區(qū)供水進(jìn)行調(diào)整，調(diào)度中心組織人員對外管網(wǎng)進(jìn)行檢查。三灣二站向市區(qū)增加一臺(tái)機(jī)組持續(xù)供水，福春地區(qū)供水壓力明顯上升，用水難問題得到緩解。
此次暴雨搶修過程中，總公司上下齊心，全力以赴保供水。全體供水人再次用實(shí)際行動(dòng)踐行了“上善若水、思盈及民”的理念，基層單位、部門各盡其責(zé)，科學(xué)統(tǒng)籌，在搶險(xiǎn)時(shí)發(fā)揮了突出作用?？偣緦⒔Y(jié)合實(shí)際繼續(xù)做好防汛預(yù)案機(jī)制，在險(xiǎn)情出現(xiàn)時(shí)做到科學(xué)指揮，合理調(diào)度，及時(shí)搶修，確保全市居民用上安全優(yōu)質(zhì)放心水?！觞h委工作部 供水調(diào)度中心 客服中心
